روشهای ارسال، زمان تحویل و شرایط بازگشت کالا
زمان پردازش سفارشها
تمامی سفارشها حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری پردازش، آمادهسازی و بستهبندی میشوند. پس از آماده شدن سفارش، ارسال از طریق پیک، پست یا تیپاکس انجام خواهد شد.
سفارشهای شهر تهران
ارسال با پیک
ارسال با پیک از طریق الوپیک، اسنپباکس یا تپسی انجام میشود.
- هزینه پیک بر اساس فاصله شما تا انبار محاسبه میشود.
- مبلغ پیک پیش از ارسال به شما اعلام خواهد شد.
- هزینه ارسال هنگام تحویل سفارش، مستقیماً به پیک پرداخت میشود.
- تحویل سفارش فقط در بازه زمانی انتخابشده امکانپذیر است.
ارسال با پست یا تیپاکس
سفارشهای تهران پس از ارسال، معمولاً حداکثر طی ۳ روز کاری تحویل داده میشوند.
ساعات تحویل مرسوله توسط پست و تیپاکس معمولاً از ساعت ۸ تا ۱۸ است. پس از ثبت و ارسال مرسوله، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
سفارشهای سایر شهرها
ارسال سفارشهای سایر شهرها از طریق پست یا تیپاکس انجام میشود.
- زمان تحویل پست: حداکثر ۷ روز کاری
- زمان تحویل تیپاکس: حداکثر ۴ روز کاری
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال میشود و میتوانید وضعیت بسته را در سامانه رهگیری پست یا تیپاکس مشاهده کنید.
نکته مهم
لطفاً تا پایان بازه زمانی اعلامشده برای تحویل سفارش، از ارسال پیام به پشتیبانی درباره وضعیت مرسوله خودداری کنید. در صورتی که سفارش پس از این مدت به دست شما نرسید، حتماً موضوع را به پشتیبانی تاج گالری اطلاع دهید.
بستهبندی و بیمه مرسوله
تمامی محصولات تاج گالری تا زمان تحویل به مشتری بیمه هستند؛ بنابراین در صورت مفقود شدن مرسوله توسط شرکت حملونقل، جای نگرانی وجود نخواهد داشت.
تمام محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی بررسی میشوند و با توجه به نوع و ارزش کالا، بهصورت ایمن و مطمئن بستهبندی خواهند شد.
در صورت آسیبدیدگی محصول هنگام حملونقل، پس از هماهنگی با پشتیبانی و بازگرداندن کالای آسیبدیده، محصول جایگزین مجدداً برای شما ارسال میشود.
شرایط بازگشت کالا
پس از دریافت سفارش، در صورت وجود هر یک از موارد زیر، حداکثر تا ۴۸ ساعت فرصت دارید با پشتیبانی تماس بگیرید:
- عدم تطابق محصول با تصاویر یا مشخصات درجشده
- وجود ایراد فنی
- آسیبدیدگی یا نقص ظاهری محصول
بازگشت کالا فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی و از طریق راههای ارتباطی اعلامشده امکانپذیر است.
محصولات حکاکیشده
لطفاً هنگام ثبت متن یا مشخصات حکاکی دقت کافی داشته باشید. سفارشهای حکاکیشده به دلیل شخصیسازی، امکان لغو، تغییر، تعویض یا بازگشت ندارند.
عدم موجودی محصول
در صورتی که محصول سفارشدادهشده موجود نباشد، مشتری میتواند محصول دیگری را جایگزین کند یا مبلغ پرداختشده را بهطور کامل پس بگیرد.
